Quanto custa o cliente insatisfeito por uma maçã podre?

Tenho um desses telefones, ou melhor, smartphones bonitos. Cheio de apps, o aparato não só me permite conectar-me ao mundo, mas também conectá-lo aos outros cinco dispositivos da mesma empresa que temos em casa. Mas nem sempre foi assim. Fui bastante relutante em comprá-lo. Uma das razões é seu preço, ainda abusivo sobretudo no Brasil. Mas, … Saiba Mais

A crise do gestor moderno e suas causas.

“Folclore: gestores mantém o controle estrito – do seu tempo, das suas atividades e do seu departamento.” Henry Mintzberg, 2009 “Confrontado com objetivos conflitantes, mercados dinâmicos e imprevisíveis, gestores enfrentam organizações e cadeias de suprimentos constantemente vigiadas pela mídia e por um número crescente de grupos de interesse. Paradoxalmente, o aumento da transparência organizacional externa … Saiba Mais

A ilusão da educação e a armadilha da experiência.

“O ótimo é inimigo do bom.” Ditado Popular “Com o objetivo de desenvolvermos nossa capacidade gerencial, buscamos misturar dois ingredientes distintos: a educação formal, através de pós-graduações, certificações e mestrados, e a experiência, através de mudanças de empresa, cargo ou ramo. Contudo, não é incomum restringirmos diplomas, recheados de teorias abstratas, a belas linhas nos … Saiba Mais

Mais gestão, menos gestores!

“Nós não teremos sucesso na reforma de nossas organizações simplesmente através do trabalho duro.” Stafford Beer, 1975 “Na busca por melhores resultados continuamos míopes trabalhando duro para otimizar a estrutura organizacional, descrever uma hierarquia e processos perfeitos e preenchê-los com os melhores títulos do mercado. Contudo, colher rapidez, flexibilidade e otimização exige novas sementes, formas … Saiba Mais

A máquina quebrou. Nasce a administração sistêmica.

Já nos anos 30 Charlie Chaplin criticou com maestria a mecanização do ser humano, resultante da revolução industrial. Mas Tempos Modernos permanece muito mais atual nas organizações do que imaginamos. No íntimo, gestores e consultores acreditam que são nada mais do que engenhosos mecânicos, capazes de identificar as engrenagens organizacionais, lubrificá-las adequadamente, mantendo o mecanismo … Saiba Mais

Afinal, de quantos administradores o Brasil precisa?

Recentemente foi divulgado o resultado do censo da educação superior pelo MEC. Segundo a pesquisa temos atualmente cerca de 705.000 estudantes de administração em um total de 3,1 milhões de estudantes. Com 22,8% do total de estudantes, administração domina as estatísticas com o maior número de alunos. Para efeitos de comparação, na Alemanha essa taxa … Saiba Mais

A Ilusão da Causalidade e as Piadas Prontas

Se sistemas sociais fossem causais, não teríamos crises econômicas. Igrejas estariam lotadas. Empresas não faliriam. Famílias, ah, as famílias, não precisariam de terapeutas. Mas não. Sistemas sociais não são causais. E organizações são sistemas sociais (re)produzidos por decisões. Ou melhor, pela comunicação de decisões, pois a decisão que permanece na cabeça do seu chefe, não … Saiba Mais

Pensando fora da caixinha.

“A Internet não passa de um modismo.” Bill Gates, 1995 “A necessidade é a mãe da criatividade. Grandes invenções originaram-se de mentes brilhantes que, em lapsos de criatividade ofereceram soluções interessantes para simples necessidades do nosso dia a dia. Este imperativo é amplamente válido e reconhecido por empresas, cuja capacidade de inovação define amplamente o … Saiba Mais

Redes e organizações: a cobra mordendo o próprio rabo.

“Nós moldamos nossos prédios e então nossos prédios nos moldam.” Winston Churchill, 1924 “Em 1997 um incêndio destruiu uma planta do principal fornecedor de válvulas da Toyota no Japão. Refém da sua própria excelência, estoques enxutos ameaçavam paralisar sua produção por semanas. Mas suas linhas pararam por apenas dois dias. Com pouca influência direta do … Saiba Mais

Venha discutir Teoria de Sistemas e administração conosco!

É com prazer que convido todos os interessados a participar de nosso workshop sobre teoria de sistemas na Academy of Management Conference 2011. Este workshop tem como foco sobretudo métodos de pesquisa e aplicações práticas da teoria de sistemas na administração. Na minha apresentação discutirei especificamente o relacionamento entre organizações (alianças estratégicas, colaboração na cadeia … Saiba Mais