Quanto custa o cliente insatisfeito por uma maçã podre?

Tenho um desses telefones, ou melhor, smartphones bonitos. Cheio de apps, o aparato não só me permite conectar-me ao mundo, mas também conectá-lo aos outros cinco dispositivos da mesma empresa que temos em casa. Mas nem sempre foi assim. Fui bastante relutante em comprá-lo. Uma das razões é seu preço, ainda abusivo sobretudo no Brasil. Mas, … Saiba Mais

Limitações cognitivas, o custo do crescimento e a capacidade de inovar

Com Schumpeter fomos obrigados a reconhecer a inovação como força motriz do sucesso de longo prazo. Mas nem por isso organizações são capazes de inovar constantemente e com excelência. Basta observarmos alguns casos exemplares, como RIM ou Motorola, e percebemos que a incapacidade de inovar drena aos poucos o sucesso uma vez alcançado. É interessante, … Saiba Mais

A crise do gestor moderno e suas causas.

“Folclore: gestores mantém o controle estrito – do seu tempo, das suas atividades e do seu departamento.” Henry Mintzberg, 2009 “Confrontado com objetivos conflitantes, mercados dinâmicos e imprevisíveis, gestores enfrentam organizações e cadeias de suprimentos constantemente vigiadas pela mídia e por um número crescente de grupos de interesse. Paradoxalmente, o aumento da transparência organizacional externa … Saiba Mais

A ilusão da educação e a armadilha da experiência.

“O ótimo é inimigo do bom.” Ditado Popular “Com o objetivo de desenvolvermos nossa capacidade gerencial, buscamos misturar dois ingredientes distintos: a educação formal, através de pós-graduações, certificações e mestrados, e a experiência, através de mudanças de empresa, cargo ou ramo. Contudo, não é incomum restringirmos diplomas, recheados de teorias abstratas, a belas linhas nos … Saiba Mais

Mais gestão, menos gestores!

“Nós não teremos sucesso na reforma de nossas organizações simplesmente através do trabalho duro.” Stafford Beer, 1975 “Na busca por melhores resultados continuamos míopes trabalhando duro para otimizar a estrutura organizacional, descrever uma hierarquia e processos perfeitos e preenchê-los com os melhores títulos do mercado. Contudo, colher rapidez, flexibilidade e otimização exige novas sementes, formas … Saiba Mais

A máquina quebrou. Nasce a administração sistêmica.

Já nos anos 30 Charlie Chaplin criticou com maestria a mecanização do ser humano, resultante da revolução industrial. Mas Tempos Modernos permanece muito mais atual nas organizações do que imaginamos. No íntimo, gestores e consultores acreditam que são nada mais do que engenhosos mecânicos, capazes de identificar as engrenagens organizacionais, lubrificá-las adequadamente, mantendo o mecanismo … Saiba Mais

O Paradoxo do Crescimento Sustentável

“O capitalismo é, por natureza, uma forma de mudança econômica que não somente nunca foi, como nunca poderá ser, estacionária” Joseph A. Schumpeter, 1942 “Quando nossas células crescem continuamente, elas consomem desenfreadamente os recursos necessários para sua própria reprodução, as células sadias. Desregulando completamente o equilíbrio do sistema biológico, nos levam, juntamente consigo mesmas, à … Saiba Mais

A origem da esquizofrenia organizacional

Crises de ansiedade, pânico, síndrome de burnout, estresse e os problemas psicossomáticos relacionados fazem parte do dia a dia de gestores em qualquer organização. De todos os lados surgem vozes exigindo lucro, responsabilidade social, ambiental, política e assim por diante. Desamparada, na tentativa de combater estes sintomas de uma sociedade que hoje confronta uma série … Saiba Mais

Afinal, de quantos administradores o Brasil precisa?

Recentemente foi divulgado o resultado do censo da educação superior pelo MEC. Segundo a pesquisa temos atualmente cerca de 705.000 estudantes de administração em um total de 3,1 milhões de estudantes. Com 22,8% do total de estudantes, administração domina as estatísticas com o maior número de alunos. Para efeitos de comparação, na Alemanha essa taxa … Saiba Mais